Cảm ơn quý khách đã quan tâm và truy cập vào website https://mylongan.vn/ của chúng tôi. Nhằm đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng cũng như duy trì chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp, Cổng thông tin điện tử du lịch tỉnh Long An ban hành chính sách quy định, áp dụng cho toàn bộ khách hàng khi đăng ký và sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Chính sách đặt tour
Quý khách có thể đăng ký tour/dịch vụ của chúng tôi trực tiếp tại văn phòng. Việc đăng ký tour cần được thực hiện trước 10 ngày (đối với khách đoàn) và từ 1 – 5 ngày (đối với khách lẻ). Nhất là đối với tour di chuyển bằng máy bay, khách hàng phải đăng ký sớm để thuận tiện cho việc đặt và giữ chỗ.
Ngoài ra, vào các dịp lễ, Tết, mùa cao điểm các tháng hè, việc đặt tour trước cũng rất cần thiết để quá trình chuẩn bị và thực hiện tour được chu toàn hơn.
Chúng tôi sẽ xác nhận việc đăng ký của khách hàng bằng văn bản. Sau đó thông báo đến quý khách chương trình cụ thể, nếu rõ chi tiết ác điều khoản. Khách hàng nhận được vé du lịch/mã sản phẩm được xem là hoàn tất. Tất cả quá trình tư vấn thông tin du lịch đều được miễn phí hoàn toàn.
Chính sách về giá tour
Giá tour/dịch vụ du lịch được tính theo đơn vị Việt Nam Đồng (VNĐ) đối với du khách là người Việt Nam và tính theo USD (đối với du khách là người nước ngoài). Giá cả các tour đều được ghi rõ trong bảng giá cho từng chương trình và có hiệu lực cho đến khi tour được thực hiện.
Những thay đổi trong chương trình tham quan ngay trước ngày khởi hành hoặc trong khi khởi hành đều được thông báo lại giá dựa trên sự thỏa thuận, thống nhất của đôi bên. Các khoản bao gồm, không bao gồm trong tour sẽ được chúng tôi thông báo rõ ràng bằng tinh nhắn/điện thoại (khách lẻ) và hợp đồng (khách đoàn).
Giá tour có thể được điều chỉnh tăng từ 10 – 20% theo giá dịch vụ nếu đúng vào dịp lễ, Tết.
Chính sách thanh toán
- Quý khách có thể chọn một trong hai hình thức thanh toán sau:
- Thanh toán trực tiếp tại văn phòng công ty bằng tiền mặt hoặc quẹt thẻ.
- Thanh toán chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của công ty và ghi rõ nội dung chuyển khoản (theo hướng dẫn của nhân viên).
- Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi công ty nhận đủ tiền trước lúc khởi hành tour theo hợp đồng thỏa thuận của hai bên.
- Nếu thanh toán chậm trễ (bất kể mọi lý do) đều dẫn đến việc tự động hủy bỏ việc đăng ký tour và sẽ giải quyết theo hợp đồng đã ký (đối với khách đoàn).
Chính sách đối với trẻ em
- Trẻ em dưới 18 tuổi tham gia tour phải có ba mẹ đi cùng. Nếu không có ba mẹ và đi cùng người lớn phải có giấy ủy quyền có xác nhận.
+ Mức giá dành cho trẻ em: Tùy vào chương trình tour mà sẽ áp dụng theo độ tuổi hoặc chiều cao.
Đối với tour áp dụng chiều cao: Trẻ trên 1.4m: 100%, trẻ từ 1 – 1.4m: 70%, trẻ dưới 1m: Miễn phí.
Đối với tour áp dụng độ tuổi: Trẻ trên 12 tuổi: 100%, trẻ từ 2 – dưới 12 tuổi: 90%; trẻ dưới 2 tuổi: 30%.
Chính sách thay đổi, hủy tour
+ Việc thay đổi hoặc hủy tour phải được thực hiện bằng văn bản/email đến công ty và phải được xác nhận. Chúng tôi không chấp nhận việc hủy tour qua điện thoại. Thời gian hủy tour được áp dụng trong ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật).
+ Phí hủy tour được tính theo thời gian trước ngày khởi hành (tùy tour ngắn ngày – dài ngày, tour trong nước – tour quốc tế) và chính sách của các đối tác cung cấp dịch vụ (vận chuyển, hãng bay, khách sạn, visa,…).
+ Trường hợp hủy tour do nguyên nhất bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, an ninh,…) công ty không chịu trách nhiệm nhưng có thể xét hoàn/đổi linh hoạt nhất có thể.
Mức phí hủy tour được áp dụng theo quy định từng tour đi kèm (quý khách có thể tham khảo thêm ở phần chính sách tour/phụ lục tour trong mỗi chương trình).
Chính sách hoàn tiền
Chính sách hoàn hủy được Cổng thông tin điện tử du lịch tỉnh Long An xây dựng rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của du khách trong các trường hợp hủy/đổi dịch vụ.
- Điều kiện được hoàn tiền
Quý khách sẽ được hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Công ty không thể tổ chức tour theo đúng thời gian, lịch trình hoặc cung cấp đúng dịch vụ như đã cam kết ban đầu.
- Tour bị hủy do nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, an ninh, chính trị, hãng hàng không ngừng chuyến bay…).
- Khách hàng chủ động hủy tour nhưng đã thông báo trong thời gian hợp lệ theo chính sách hủy tour của công ty.
- Các dịch vụ: vé tham quan, phòng khách sạn, vé máy bay,… bị hủy từ phía đối tác cung cấp.
- Thời gian xử lý hoàn tiền
Sau khi nhận được yêu cầu hủy tour hợp lệ, Cổng thông tin điện tử du lịch tỉnh Long An sé xác minh và hoàn tiền trong vòng 07 – 10 ngày làm việc. Trường hợp phải đối chiếu với đối tác thì thời gian có thể kéo dài đến 30 ngày.
- Phương thức hoàn tiền:
Cổng thông tin điện tử du lịch tỉnh Long An sẽ tiến hành hoàn tiền theo hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.
- Trường hợp không được hoàn tiền:
- Quý khách vi phạm quy định của công ty, tự ý tách đoàn hoặc không tham gia tour mà không báo trước.
- Hủy tour quá sát này trong khi phí visa, vé máy bay và các dịch vụ đã thanh toán với đối tác không được hoàn trả.
- Các chi phí ngoài hợp đồng đều sẽ không được hoàn lại nếu quý khách sử dụng.
Trách nhiệm
- Về phía Cổng thông tin điện tử du lịch tỉnh Long An:
Chuẩn bị mọi dịch vụ sẽ cung cấp cho quý khách trong chương trình tour du lịch và những hạng mục theo yêu cầu riêng (nếu có).
Chúng tôi cam kết thực hiện đúng chương trình và đầy đủ chính sách như đã cam kết ban đầu.
Cổng thông tin điện tử du lịch tỉnh Long An giữ quyền thay đổi lịch trình và hủy bỏ chuyến đi bất cứ lúc nào để đảm bảo an toàn cho quý khách.
- Về phía khách hàng
Đóng hoặc chuyển tiền đúng hạn theo yêu cầu. Trong thời gian đi tour, quý khách phải thuân thủ quy định, không tự ý tách đoàn, mọi việc làm đều phải thông báo cho trưởng đoàn và HDV.
Nếu Những dịch vụ nào trong tour không được cung cấp do bất khả kháng nằm ngoài sự kiểm soát của chúng tôi sẽ do quý khách trả tiền còn những trường hợp ngoại lệ khác, chúng tôi sẽ hoàn trả.
Trong trường hợp xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết theo hình thức thương lượng. Nếu việc thương lượng không mang lại kết quả mong muốn, mọi việc sẽ được đưa ra pháp luật nhờ cơ quan có thảm quyền giải quyết.
CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ DU LỊCH TỈNH LONG AN
- Địa chỉ: đường Hùng Vương, TP.Long An, tỉnh Long An.
- Số điện thoại: 0906.444.525
- Gmail: mylongan.vn@gmail.com.
- Website: https://mylongan.vn/